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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Service Desk de TI
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Service Desk de TI altamente qualificado para liderar nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias do service desk, garantindo que os problemas técnicos sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz. Este papel exige uma forte capacidade de liderança, habilidades excepcionais de comunicação e um profundo conhecimento das melhores práticas de TI. O gerente será responsável por desenvolver e implementar políticas e procedimentos para melhorar a eficiência do service desk, além de monitorar o desempenho da equipe e garantir altos níveis de satisfação do cliente. O candidato deve ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, com a capacidade de priorizar tarefas e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente. Além disso, o gerente de service desk de TI deve ser capaz de colaborar com outras equipes de TI para garantir que os serviços de suporte estejam alinhados com os objetivos gerais da organização. A experiência em gestão de projetos e a capacidade de analisar dados para tomar decisões informadas são altamente desejáveis. Este é um papel crítico que requer um profissional dedicado e orientado para resultados, com a capacidade de inspirar e motivar sua equipe para alcançar a excelência no atendimento ao cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do service desk.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de suporte.
- Monitorar o desempenho da equipe e garantir a satisfação do cliente.
- Colaborar com outras equipes de TI para alinhar os serviços de suporte.
- Gerenciar e priorizar solicitações de suporte técnico.
- Analisar dados de desempenho para melhorar a eficiência.
- Treinar e desenvolver a equipe de service desk.
- Garantir a conformidade com as melhores práticas de TI.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de service desk de TI.
- Fortes habilidades de liderança e comunicação.
- Conhecimento profundo das melhores práticas de TI.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Experiência em gestão de projetos.
- Habilidade para analisar dados e tomar decisões informadas.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Capacidade de inspirar e motivar a equipe.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com situações de alta pressão no service desk?
- Descreva uma experiência em que você melhorou a eficiência do service desk.
- Como você garante a satisfação do cliente em um ambiente de suporte técnico?
- Quais ferramentas de gestão de service desk você já utilizou?
- Como você prioriza solicitações de suporte técnico concorrentes?
